Het heeft de voorkeur dat de klacht direct en informeel kan worden opgelost. Als dit niet mogelijk is dan kan de formele route worden gevolgd. 

• De klacht dient schriftelijk of per mail bij de directeur-bestuurder ingediend te worden die per omgaande een schriftelijke bevestiging van ontvangst stuurt.
• In het geval de klager de klacht niet bij de bestuurder van de stichting wil of kan indienen heeft de stichting een onafhankelijk klachtenfunctionaris waarvan de contactgegevens hierboven opgenomen zijn.
• In geval van het indienen van de klacht bij de bestuurder van de stichting wordt door de directeur-bestuurder of door een ander bevoegd persoon contact opgenomen met de klager om de inhoud van de klacht te bespreken en te kijken naar een gezamenlijke oplossing.
• De behandeling van de klacht moet binnen 6 weken na ontvangst van de klacht in behandeling zijn- danwel afgehandeld zijn.
• Als de klacht betrekking heeft op een deelnemer of vrijwilliger op de werkplaats dan gaat de directeur-bestuurder met de persoon (beklaagde) in gesprek.
• Als de klacht betrekking heeft op de directeur-bestuurder dan gaat een ander bestuurslid met de directeur-bestuurder in gesprek.
• De uitkomst van dit gesprek wordt gedeeld met de klager en het bestuur van de stichting.
• In geval van een klacht over een situatie of gebeurtenis van materiële aard of over de dagelijkse gang van zaken wordt deze door de directeur-bestuurder beoordeeld. Hierover wordt contact opgenomen met de klager en wordt zo mogelijk samen naar een oplossing gezocht.
• Het resultaat van de beoordeling van de klacht wordt de directeur-bestuurder of ander bestuurslid gedeeld met de klager, de beklaagde en het bestuur van de stichting.
• Als de interne afhandeling van de klacht niet tot een bevredigende oplossing leidt heeft de klager de mogelijkheid om alsnog in contact te treden met de onafhankelijk klachtenfunctionaris mw. Hale van Roon.
• Als ondanks alles niet tot een bevredigende oplossing gekomen wordt, kan het voorkomen dat partijen (zo mogelijk) in goed overleg uit elkaar gaan.
• In geval de klacht het vermoeden van een overtreding of misdrijf betreft kan hierover contact worden opgenomen met de verwijzer of indicatiesteller en politie om deze zaak te bespreken. In een dergelijk geval is er sprake van een ernstige zaak waar adequaat actie (evt. aangifte) op genomen moet worden. Het bestuur wordt hierover direct geïnformeerd.
• Ingediende klachten staan standaard op de agenda van de bestuursvergadering waar de afhandeling wordt besproken. Ingediende klachten, de aard en de afhandeling daarvan worden bewaard en hiervan wordt melding gemaakt in het jaarverslag van de stichting.